随着国内高净值客户人数、可投资资产规模快速上升，年轻化趋势明显对于投资理财的需求及个性化服务需求旺盛，私人银行作为银行零售业务中“客户精细化管理、顶尖服务、多元化服务”的代名词愈加受到关注。对此，将民营企业家作为重点发展客群，以私行客户多元化资产配置需求为导向，打造一系列精细化、差异化的产品和服务。值得注意的是，江苏银行正在加强数字化转型布，充分赋能以实现私行数字化运营，并借助线上线下渠道优势，提升高净值客户服务质效。
作为商业银行零售业务的“当家花旦”，私人银行具有轻资本、低波动、高价值等特征。私人银行掌握着资产价值的零售客户，提供顶尖和多元化服务，被称为零售业务“皇冠上的明珠”。在精细化和差异化的明晰定位下，江苏银行私人银行秉承“圆融智慧，传承有道”的服务理念，以客户为中心、以产品及服务为依托、以发展重点客群为手段，通过金融科技赋能智慧私行，打造具备鲜明特色的私人银行。
金融科技赋能私行智慧化
疫情之后，私人银行业正在经历着历史性转型，客户消费场景向线上转移趋势显著加快。唯有拥抱数字化转型，方能顺势而上。
目前，江苏银行实现了财私中心17家分行全覆盖，客户增速始终位居上市银行前列。其财富客户和私人银行客户总数于2020年突破5.5万户，财私客户资产规模超2000亿元，并多次获银行业协会、亚洲银行家杂志颁发的“最佳私人银行”称号。对此，江苏银行私人银行将持续推进金融科技发展，充分运用科技手段开展数字化运营，借助金融科技手段和线上线下渠道优势，提升高净值客户服务质效。
围绕客户生命周期各阶段，江苏银行打造流失预警数据分析及挖掘模型，实现了对银行个人客户多渠道的精准和智能化营销，有效提升了业务人员对高净值客户的维护及管理能力。
为搭建数据挖掘模型，江苏银行私人银行专门了数据分析小组。据悉，该小组内嵌总行信息科技数据分析专家，外接优质顶级数据应用工程师和数据分析师。
2020年，为实现代销产品全流程、线上化管理，江苏银行私人银行推出“天玑星系统”，又在2021年进一步加系统投入，推进“天玑星系统”二期。“天玑星系统”二期进一步提升了江苏银行私人银行对于代销产品的风险管控能力以及内运营效率，搭建了内产品管理优质平台。
近几年，江苏银行私人银行实现了对固收、固收+、量化类、混合类、权益类、非标类、挂钩类等产品策略的全覆盖。江苏银行始终坚持“以客户为中心”的理念，针对私人银行客户推出专属资产配置系统，着力提高对客服务的专业度。
从客户的个人特征出发，江苏银行私人银行整合数据分析、量化金融模型、专家策略分析验证、投资风险监控，综合考虑客户的风险偏好、投资期限、市场环境等各种因素，为客户构建丰富多样的产品投资组合，呈现更专业的综合资产配置方案及组合产品，提升客户服务体验。
当前，江苏银行私人银行客户产品配置已实现全流程线上化。
2020年，江苏银行手机银行实现合格投资者线上认证功能。2021年，又重磅推出了手机银行远程风险提示功能，让高净值客户能够做到足不出户享受最优体验。此外，江苏银行私人银行对原有的财私客户权益平台做了进一步优化升级，打造了基础尊享权益+积分兑换的客户权益新体验，全面提升私行客户用户体验，助力分层经营，赢得了财私客户的一致好评。
当数据、云计算、人工智能、区块链、5G等金融科技浪潮加速来临，金融行业纷纷加快数字化转型布之际，江苏银行私人银行正在以更加的心态拥抱数字化转型。
打造私行精细化、差异化竞争力
数字经济叠加“后疫情”，零售业务奔赴差异化经营、多元化需求的“深水区”。立足于这一超规模经济体，中资私人银行正在逐步提升其零售管理资产规模和利润的贡献率。
2015年10月，江苏银行正式推出私人银行服务，私人银行中心挂牌。就6年私行业务“经验”而言，与银行相比，江苏银行“资历”尚浅。由此，精细化和差异化成为江苏银行竞争力的不二法门。而面向高净值人群的私行业务，其客户群体最为强调客户体验，精细化和差异化竞争力的最终落点必然是迎合客户多元化的金融服务需求。
在“净值化转型”、“居民财富搬家”的背景之下，江苏银行私行已打造出“安享、恒享、臻享、乐享”的圆融系列产品线，实现了对固收、固收+、量化类、混合类、权益类、非标类、挂钩类等产品策略的全覆盖。在不断丰富产品线的基础上，深度打磨研究资产配置服务方案，依托量化系统模型，为私行客户制定个性化的类资产配置方案，满足不同客户的资产规划需求。
2019年初，江苏银行开始布量化对冲类私募基金，又在2020年初开始发行结构性产品。
2021年，江苏银行私人银行整合跨行业优质资源，打造“投资”、“融资”、“顾问”、“私行+”4项基础私行服务及“企投家”、“菁英汇”、“丽人荟”、“康养会”4项个性化客群服务，逐步升级“4+N”私行客户服务体系，创新推出“私行+”6尊享增值服务体系，涵盖教育、艺术、健康、生活、文化、商旅等服务内容，形成了“融享财富”“融享看世界”“融享名医堂”“融享书香荟”“融享尚品轩”等服务品牌。此外，全新升级财私客户权益平台，打造基础尊享权益+积分兑换的客户权益新体验。
发展重点客群、瞄准财富代际传承
2020年末数据显示，超7成的私人银行客户财富源于实业企业，5.52%来源于继承。民营企业家是实体经济的坚守者，江苏银行一直重视企业家客群的服务，目前已经为上万名企业家客户提供综合金融服务。
2021年，江苏银行私人银行继续打造“圆融企业家”的服务品牌，为企业家客户提供企业管理、产业发展、法律税务、财富传承等领域的系统课程和资讯服务，打造企业家交流和学的平台。并推出企投家客户专享理财产品，开展全权委托投资理财服务，为企业家客户提供专属多元化、式产品体系，打造一键式资产配置服务。
此外，江苏银行私行为企业家客户提供个性化服务，如上市公司股东及高管综合服务、贷款绿色通道服务、一对一法税咨询服务、家族信托及慈善信托服务等，借助行内外专家力量满足客户个性化需求。
当前，日益增长的财富代际传承市场需求正在成为热点。江苏银行瞄准财富代际传承，为客户量身定制家族财富传承规划，实现客户家族财富的有序传承。自2019年开展该业务以来，已累计为超过300位高净值客户提供了涵盖财富传承、投资管理、法律架构设计、企业管理咨询、慈善公益等全方位的家族传承服务。
文/北京青年报记者 程婕
编辑/樊宏伟
