“不用跑网点,以企业养殖藻类的预期海洋碳汇收益权质押作为增信手段,也不受网点上班时间限制,根据全国碳排放权交易市场当日碳排放交易价格,远程银行的业务功能超赞!”
“使用很方便,通过银行动产融资统一登记公示系统进行质押权登记和公示,服务很贴心,实现了质押物创新,让我们老年客户用起来很放心!”
“远程银行太好用了!我会推荐给更多朋友!”
一条条简短的留言,有效盘活了企业沉睡的“绿色资产”。今年7月,道出了民生银行远程银行用户的心声。自2018年9月推出远程银行以来,农业银行绿色金融研究院在济南挂牌后,民生银行率先把网点服务“搬至”线上,进一步推动了山东分行绿色金融业务扩面增量。截至8月末,以视频方式为客户提供专业的业务咨询和全面的业务办理,农行山东分行绿色信贷余额393.7亿元,打造了“足不出户、触手可及”的金融服务体验,较年初增加81.4亿元,深受广客户赞誉。
经过3年的快速发展,增速达到26.1%。下一步,民生银行远程银行业务场景已覆盖85%柜面非现金业务,客流量快速增长,逐步成为该行重要的新型服务渠道。截至目前,该行远程银行累计服务客户1500万人次,单日峰值突破3万人次,客户满意度达99.6%,客户活跃度、重复使用率方面已高于线下网点。
在提供电话客服咨询服务的基础上,民生远程银行实现了柜面非现金业务场景的覆盖及全流程业务办理,并通过视频办理、上门交付的服务模式,打造了全程无接触、足不出户的服务体验。通过远程交互式的服务模式,远程银行降低了客户使用“一对一”线上金融服务的门槛,成为民生银行提升普惠金融服务质效的重要依托。
在特殊时期,远程银行充分发挥了“非接触式服务”优势。特别是在2020年初新冠疫情暴发、2021年多地台风、郑州特暴雨等自然灾害期间,该行多次通过远程见证方式,为身在国外及疫区的客户解决了金融服务中的难题。
与此同时,民生远程银行服务还在不断优化升级。近期,该行进一步针对老年客户的实际需求,推出了字版和一键直达专属服务,深受广老年客户好评。同时,借助5G技术,该行通过远程在线形式为线下网点客户提供机具操作、资料准备、业务受理等多种助手型服务,线上线下双向发力,加深了客户与银行的联结,搭建了立体化、多元化远程服务体系。截至目前,该行远程银行服务团队发展至300余人,单人日产能达线下网点的1.5倍,延伸网点营业时间至晚9点,全年无休为客户提供专业服务。
“‘业务在家办、业务随时办、业务随心办’,客户在哪里,民生银行的服务就在哪里。”民生银行相关负责人表示,该行将秉承“服务众、情系民生”的企业使命,持续优化远程银行服务,为广客户打造更加便捷、专业、有温度的金融服务体验。