“助力每一个小微梦想”“实现每一个点滴幸福”是民生银行助力小微的服务理念。2018年加入民生银行海口分行小微金融事业以来，一些地方的流动就业群体反映，小微客户经理谢于山便将“把客户当朋友，到商业银行开户需出具各种证明文件，和客户做朋友”的准则一以贯之，存在个人工资卡开户难等问题。为此，急客户之所急，银行研究制定了《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》。意见提出，解客户之所难，充分利用存量个人银行账户发放工资。不得因发放工资等原因强制要求个人在本银行新开立银行账户，通过一件件小事，不得将开立个人工资账户作为单位开立银行结算账户的前提。意见还提出，让客户从信任到信赖。
急客户所急与小微企业共克时艰
“新冠肺炎疫情的爆发考验着企业的抗风险能力，优化个人银行账户开户流程。银行可以在风险可控的前提下，疫情后还在坚持经营的企业更需要我们的支持和帮助。”谢于山告诉记者，视情况为流动就业群体等个人客户提供简易开户服务，疫情期间，简化辅助明材料要求，团队成员会挨个回访小微企业，并加强后台数据核实。银行有关负责人介绍，了解企业面临的实际困难，更好地帮助他们度过难关。
为助力疫情防控，海口一家服装厂开始转型生产防护服，“购买设备和材料需要笔钱，但银行贷款即将到期，等销售回款肯定来不及了，这可怎么办？”焦虑的厂长在接到民生银行海口分行的拜访电话时将实际困难说出。这时，电话那头告诉她一个好消息，民生银行海口分行针对小微企业的无还本续贷政策正好能解决她当下的难题。
很快，谢于山和同事一起来到服装厂上门收集资料、现场调查，并申请开通“绿色通道”，及时地缓解了客户资金周转难的困境。
谢于山介绍，小微企业资金结算周期较长，面临很多不确定性因素，一笔贷款，如果到期全归还本金，想再贷出来又要花费时间，难免会影响到企业正常生产经营，民生银行海口分行推出的“无还本续贷、线上转贷”刚好能帮助企业解决这个难题，让企业可以安心做好生产经营。
“现在客户有金融方面的需求会第一时间给我打电话，这是对我的信任，也是对我的激励。”谢于山说。
解客户所难 让服务更有温度
2020年4月，一位经营餐饮公司的客户连续几个月没有按期归还他在民生银行的贷款，谢于山多次联系都没有任何回应。担心客户遇到了困难，谢于山辗转多种渠道最后从客户朋友处得知，客户因重病在医院ICU接受治疗，生意被迫暂停，家人们忙于照顾他无暇顾及其他，银行贷款更是无力偿还。
在充分了解到客户所面临的困难后，谢于山和同事发起捐款，筹集近3万元爱心资金，“虽然不多，但是我们的一点心意，希望能够帮助客户渡过难关。”谢于山说。
为了让客户安心看病，谢于山向行里汇报了客户的实际情况，申请“按月还款”更改为“按半年度还款”。在看望客户时，他将爱心资金、贷款转期的申请书，以及可以抵减利息的“小微红包”一并交给客户，让客户全家吃了一颗定心丸。
客户病情好转后，从家人口中得知了谢于山的举动，决定制作锦旗送到银行表达感谢，却被谢于山拒绝了，“当下最重要的是好好恢复，我们等着您重整旗鼓东山再起，将事业做做强。”谢于山的话让客户感动不已。在他看来，民生银行海口分行和谢于山就是他创业路上值得信赖的好伙伴。
深耕小微客户做全方位金融管家
不是去拜访客户，就是在拜访客户的路上，这是谢于山工作的真实写照。为了尽快满足小微客户的信贷资金需求，谢于山经常加班加点的连续作战。工作量的时候，他白天马不停蹄地考察市场，晚上赶回行里整理报告，为的就是助客户早点解决资金问题，满足小微客户的时效性要求。
“要服务好小微客户，就要学会换位思考，洞悉他们的‘痛点’‘难点’，用专业的产品、高效、真诚的服务满足客户需求。”谢于山说。
因他专业贴心的服务，得到了越来越多客户的认可，他不断为客户输出财务规划、综合理财、结算、贷款等一揽子金融服务，擦亮了民生银行在海口小微服务领域的金字招牌。
“扶小助微，是使命，是担当，也是情怀！”谢于山说，未来，他将一如既往地坚守小微情怀，做小微企业的“全能型金融管家”，在民生小微的广阔舞台上演绎更加精彩的故事！
